01
Проверьте адрес
Сравните email в заказе с реальной почтой: домен, точки, цифры и раскладку. Ошибка в одном символе может отправить письмо не туда.
Если адрес указан неверно, сразу сохраните номер заказа и обратитесь в поддержку, не создавая новый заказ наугад.
02
Проверьте папки почты
Откройте входящие, спам, промоакции, рассылки и корзину. Некоторые почтовые сервисы сортируют письма с кодами не туда, куда ожидает пользователь.
Поиск по названию сервиса, сумме или слову code часто быстрее ручного просмотра.
Проверьте «Спам».
Проверьте «Промоакции» или «Рассылки».
Используйте поиск по почте.
03
Не делайте повторную оплату сразу
Если первая транзакция уже создана, повторная покупка может привести к двум заказам или к спору о том, какой код ожидается.
Сначала проверьте статус оплаты и номер транзакции. Если оплата не прошла, форма обычно покажет это отдельно.
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Оплата прошла, письма нет | Проверить почту и поддержку |
| Оплата не прошла | Проверить платежный метод |
| Email ошибочный | Писать в поддержку с номером заказа |
04
Что отправить поддержке
Подготовьте номер заказа, email из формы, время оплаты, сумму, способ оплаты и скриншот статуса. Полный код, если он все-таки пришел, не публикуйте в открытых чатах.