01
Проверьте именно тот результат, который купили
Для пакета кристаллов откройте баланс кристаллов сотворения, а не только камней истока. Для Луны посмотрите оставшийся срок и состояние ежедневной награды. Если у вас уже была Луна, важным изменением может быть продление периода.
Сравните сведения в заказе со своими ожиданиями: название товара, количество и получателя. Если есть снимок до покупки, он поможет отличить отсутствие выдачи от последующего расходования валюты.
| Покупка | Где искать результат | Частая путаница |
|---|---|---|
| Пакет кристаллов | Баланс кристаллов сотворения | Проверяют только камни истока |
| Первая Луна | Срок, кристаллы и ежедневная награда | Ждут весь месяц сразу |
| Продление Луны | Оставшиеся дни | Ждут удвоение дневной выдачи |
02
Разделите проверку платежа и заказа
Посмотрите, завершена ли операция в банке или платёжном сервисе. Затем проверьте статус именно этого заказа. Если платёж успешен, а заказ по-прежнему ожидает оплаты, сохраните чек и передайте его продавцу для сопоставления.
Если заказ ещё обрабатывается, ориентируйтесь на срок и сообщения в его интерфейсе. Для прямых покупок HoYoverse рекомендует учитывать возможную задержку до 24 часов, но это не универсальный срок доставки Unlimit и не причина откладывать обращение при неверных данных или явной ошибке.
03
Сверьте UID, сервер и способ входа
Сравните UID из заказа с номером в правом нижнем углу игрового экрана. Затем проверьте сервер. Если используется несколько устройств, убедитесь, что открыт тот же персонаж с тем же прогрессом.
Вход через сторонний сервис и вход по email могут привести к разным аккаунтам, если они не связаны. Не создавайте новую привязку наугад ради поиска покупки. Сначала установите, какой профиль указан в заказе.
04
PlayStation: почему старый совет об отдельном балансе устарел
HoYoverse изменила правило в версии 5.8: кристаллы на PlayStation и других платформах стали общими. Поэтому совет «купленное на телефоне всегда невидимо на PS5» больше не подходит как универсальное объяснение задержки.
Для доступа к одному прогрессу на разных платформах по-прежнему важно корректно связать аккаунты. При этом конкретный продавец может иметь собственные ограничения способа пополнения. Правило общей валюты не заменяет проверку условий выбранного товара.
Платформенное правило сверено с HoYoverse 13 октября 2026 года; источник указан ниже.
05
Обновите клиент и соберите обращение
Перезапустите игру и снова откройте нужный экран валюты или Луны. Если результата нет, составьте одно обращение с номером заказа, временем оплаты, UID, сервером и подтверждением платежа. Приложите снимок текущего состояния и точный текст ошибки, если она есть.
По покупке Unlimit обращайтесь в поддержку Unlimit. По прямому заказу HoYoverse — в официальную поддержку игры; по заказу другого магазина — к этому продавцу. Не передавайте пароли и коды входа человеку, который обещает вручную «активировать» уже оплаченную валюту.
Товар и номер заказа.
Дата и время оплаты с часовым поясом.
Чек успешного платежа.
UID и сервер из заказа и из игры.
Снимок баланса кристаллов или срока Луны.