01
Сначала найдите данные заказа
После выдачи реквизиты доступны на странице заказа и отправляются на контактную почту. Если покупка сделана с аккаунтом Unlimit, откройте её в личном кабинете. Email, который вы указали при покупке, нужен для связи и получения заказа; он не обязан совпадать с логином CapCut.
Если платёж прошёл, но заказ ещё обрабатывается, не создавайте второй платёж ради ускорения. Сохраните номер первого заказа и уточните статус у поддержки. Не отправляйте ей пароль заранее: для начала достаточно номера и описания проблемы.
02
Войдите именно в выданный профиль
Используйте официальный сайт или приложение CapCut. Следуйте способу входа из данных заказа: не создавайте новый профиль с похожим адресом. CapCut предупреждает, что разные способы авторизации могут открыть разные аккаунты даже при одинаковом email.
Откройте экран входа и выберите способ из инструкции заказа.
Аккуратно введите выданные данные, проверьте лишние пробелы.
Сверьте открывшийся профиль с полученным логином.
При ошибке сохраните её текст и остановите повторные попытки.
03
Проверьте доступ на небольшом проекте
Посмотрите название плана, дату окончания и рабочее пространство. Затем создайте короткий тестовый проект из собственного неважного клипа и проверьте нужную вам функцию. Сначала достаточно обычного монтажа; запуск платной AI-генерации может расходовать кредиты.
Для тарифа с 1200 кредитами отдельно проверьте баланс. Такой тест — ваша проверка конкретного аккаунта, а не гарантия доступности всех инструментов на любых устройствах. Не загружайте большой рабочий архив, пока основные условия не подтверждены.
04
Подключите устройства без лишних попыток
Pro Team рассчитан на использование не более чем на 1–2 устройствах; менять почту или выходить из рабочего пространства нельзя. Для Team с 1200 кредитами разрешены один телефон и один ноутбук. Это условия конкретных предложений поставщика, а не общее правило для всех пользователей CapCut.
Перед входом на новом устройстве решите, какое из разрешённых устройств вы будете использовать постоянно. Не проверяйте пароль одновременно на нескольких компьютерах и не передавайте аккаунт друзьям. Если система ограничила вход, дальнейшие попытки не заменят обращение в поддержку.
05
Что сохранить для поддержки
Подготовьте номер заказа, выбранный тариф, устройство, версию приложения и точный текст ошибки. Укажите, удавалось ли войти ранее и на каком этапе возникла проблема. На скриншоте оставьте сообщение об ошибке, но скройте пароль и личные данные.
Не меняйте реквизиты аккаунта в попытке исправить подписку. Если при входе запрашивается подтверждение, которого нет в выданных данных, уточните порядок действий у поддержки Unlimit. Доступ к почтовому ящику отдельно не обещается.