01
Зафиксируйте точное сообщение
Запишите, где возникла ошибка: при входе, применении инструмента или сохранении готового видео. Снимите экран до закрытия окна. Фраза «не работает CapCut» не позволит отличить проблему аккаунта от ограничений одной операции.
| Что видно | Что проверить первым |
|---|---|
| Неверный логин или пароль | Выданные данные и способ входа |
| Предложение купить Pro | Аккаунт, срок, выбранный материал |
| Недостаточно кредитов | Баланс и стоимость AI-операции |
| Ошибка при экспорте | Текст ошибки и короткий тестовый проект |
02
Сверьте профиль и рабочее пространство
Для готового аккаунта важен именно профиль, выданный в заказе. Подписка из этого предложения не должна появиться в вашем старом аккаунте. Сравните логин, рабочее пространство и дату окончания доступа, прежде чем менять настройки.
Справка CapCut относит к возможным причинам неверный аккаунт, неактивную подписку, устаревшую версию приложения и проблемы синхронизации. Если требуется обновление или перезапуск, предварительно сохраните работу. Не удаляйте приложение и локальные проекты ради первого диагностического шага.
03
Найдите элемент, который вызывает запрос Pro
CapCut может показать запрос подписки при использовании платного материала или настройки экспорта. Предварительный просмотр некоторых возможностей также доступен без полного доступа. Поэтому рабочее воспроизведение на таймлайне ещё не означает, что выбранный результат можно сохранить.
Сделайте копию проекта. По очереди проверьте помеченные платные эффекты, шаблоны, шрифты и настройки сохранения. Если нужный материал недоступен в вашем плане, замените его доступным аналогом или уточните условия. Не удаляйте всё сразу: иначе будет трудно понять, что изменило результат.
04
Отделите расход кредитов от обычного экспорта
Если ошибка появляется при AI-генерации, смотрите баланс и стоимость конкретной операции. Активная подписка и наличие достаточного количества кредитов — разные проверки. Не повторяйте подтверждение генерации много раз, пока не понятно, было ли выполнено предыдущее действие.
Для обычного сбоя сохранения возьмите собственный короткий клип без эффектов и попробуйте стандартные доступные настройки. Если тест проходит, сравнивайте проблемный проект по одному изменению. Если нет, сохраните точную ошибку, длительность видео, версию приложения и сведения об устройстве.
05
Передайте поддержке проверяемый результат
В обращении разделите оплату и работу редактора: «заказ выполнен, вход успешен, выбран такой тариф, ошибка появляется при таком действии». Добавьте результаты короткого теста. Это полезнее, чем повторная покупка или серия одинаковых попыток входа.
Вопросы выдачи и соответствия аккаунта заказу направляйте в Unlimit. Для технических проблем редактора может потребоваться поддержка CapCut. В обоих случаях скрывайте логин, пароль и личные материалы на скриншотах; сначала отправьте номер заказа и описание.