01
Где посмотреть баланс и операции
Откройте настройки Telegram и раздел «Ваши звезды». Там отображаются текущий баланс и история операций, включая покупки внутри ботов и мини-приложений.
Для обращения в поддержку запишите дату, сумму, название сервиса и идентификатор нужной транзакции.
02
Что делать, если товар не доставлен
Ответственность за доставку цифрового товара несет разработчик соответствующего бота или мини-приложения. Telegram рекомендует обращаться к нему напрямую; команда /paysupport должна показать инструкции по платежной поддержке.
Не отправляйте повторную покупку, пока не проверили статус первой операции и ответ продавца.
Откройте спорную операцию в истории.
Сохраните ее идентификатор.
Напишите продавцу или используйте /paysupport.
03
Когда возврат не гарантирован
По условиям Telegram покупка Stars обычно считается окончательной. Возврат за цифровой товар возможен, когда его инициирует поставщик этого товара, например при ошибке доставки.
Если проблема возникла на этапе оплаты банковской картой или через магазин приложений, дополнительно действуют правила соответствующего платежного провайдера.
При удалении или потере доступа к аккаунту оставшийся пользовательский баланс Stars может быть утрачен, поэтому заранее защитите аккаунт.