01
Сеть важнее названия монеты
Одинаковый тикер может существовать в разных сетях. Например, USDT бывает в нескольких блокчейнах, и перевод не в ту сеть может не попасть к получателю.
Если счет ожидает TON или USDT-on-TON, отправка из другой сети не является тем же платежом.
Проверьте сеть в форме заказа.
Проверьте сеть в кошельке.
Не меняйте сеть вручную после сканирования QR.
02
Адрес, сумма и comment
Крипто-счет может включать адрес, точную сумму и дополнительный comment, memo или payload. Эти данные помогают связать перевод с заказом.
Если comment указан в счете, не удаляйте его при отправке.
| Поле | Почему важно |
|---|---|
| Адрес | Определяет получателя платежа |
| Сумма | Недоплата может не закрыть заказ |
| Comment/Memo | Помогает идентифицировать заказ |
| Сеть | Определяет блокчейн маршрута |
03
QR-код не отменяет проверку
QR-код снижает риск ошибки при копировании, но вредоносные расширения, неверная камера или ручное редактирование могут испортить платеж.
После сканирования сравните начало и конец адреса, валюту, сеть и сумму.
04
Если платеж завис
Сначала проверьте статус в кошельке и блокчейн-эксплорере. Не создавайте вторую оплату, пока не понятно, ушла ли первая.
Поддержке понадобятся hash транзакции, номер заказа, время отправки, сеть и сумма.